{"id":17647,"date":"2019-05-27T13:38:21","date_gmt":"2019-05-27T18:38:21","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ecuadoraldia.com.ec\/?p=17647"},"modified":"2019-05-27T13:38:21","modified_gmt":"2019-05-27T18:38:21","slug":"chatbots-cinco-ventajas-en-los-procesos-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecuadoraldia.com.ec\/?p=17647","title":{"rendered":"Chatbots: cinco ventajas en los procesos de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

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Con el fin de dinamizar los tiempos de gesti\u00f3n y respuesta en los procesos de atenci\u00f3n al cliente, compa\u00f1\u00edas de diversos sectores han recurrido a la implementaci\u00f3n de herramientas tecnol\u00f3gicas que se basan en inteligencia artificial como los Chatbots. <\/em><\/h4>\n

Lima, mayo 2019.<\/strong> Es el caso de las compa\u00f1\u00edas de servicios p\u00fablicos y de telecomunicaciones quienes enfrentan una serie de retos relacionados con sus procesos de transformaci\u00f3n digital, en gran medida impulsados por una nueva generaci\u00f3n de clientes quienes han crecido usando tecnolog\u00edas digitales. Algunos de estos retos se desprenden de los nuevos usuarios quienes son mucho m\u00e1s exigentes en lo que se refiere a calidad de servicio, pero sobre todo a los tiempos de atenci\u00f3n a sus quejas y solicitudes.<\/p>\n

Cada vez m\u00e1s organizaciones recurren al uso de soluciones digitales como los chatbots. Un programa que incorpora elementos de inteligencia artificial, adoptando funciones cognitivas humanas para establecer conversaciones con una persona y brindar respuestas autom\u00e1ticas a los mensajes y solicitudes hechos por el usuario.<\/p>\n

Este tipo de herramientas emplean un lenguaje natural, lo que da como resultado una comunicaci\u00f3n fluida e inmediata, y contribuye a crear m\u00e9todos de atenci\u00f3n m\u00e1s interactivos, especializados y \u00e1giles, que a su vez estimulan el aumento en la satisfacci\u00f3n del cliente y, por ende, el uso recurrente de este tipo de herramientas.<\/p>\n

Cinco ventajas que ofrecen los chatbots en los procesos de atenci\u00f3n al cliente <\/em><\/strong><\/p>\n

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  • Brindan experiencias personalizadas y responden \u00e1gilmente a las solicitudes, necesidades e inquietudes de los usuarios.<\/li>\n
  • Contribuyen a la optimizaci\u00f3n de las labores relacionadas con la atenci\u00f3n a los usuarios y permiten focalizar los esfuerzos del personal de la compa\u00f1\u00eda en la gesti\u00f3n de requerimientos o situaciones m\u00e1s complejas.<\/li>\n
  • Impulsan la relaci\u00f3n con el cliente gracias a la inmediatez con la que se gestiona su requerimiento y al amplio conocimiento que tiene la empresa sobre sus necesidades, preferencias y h\u00e1bitos.<\/li>\n
  • Simplifican la programaci\u00f3n de citas\u00a0y la resoluci\u00f3n de dudas de los clientes, relacionados con los productos, iniciativas o servicios que ofrecen las compa\u00f1\u00edas.<\/li>\n
  • Previene posibles quejas p\u00fablicas en redes sociales a trav\u00e9s de una comunicaci\u00f3n inmediata.<\/li>\n<\/ul>\n

    El uso de herramientas como los chatbots, viene marcando un hito importante en la implementaci\u00f3n de estrategias de atenci\u00f3n al cliente que m\u00faltiples organizaciones desarrollan con el fin de diversificar sus canales de atenci\u00f3n y darles un manejo m\u00e1s efectivo a los altos flujos de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRs).<\/p>\n

    Debido a la efectividad y alta demanda que est\u00e1n teniendo herramientas como los chatbots, el IDC (International Data Corporation), estima que para 2020 la inteligencia artificial alcanzar\u00e1 un mercado de 47 mil millones de d\u00f3lares, lo cual representa una tasa de crecimiento anual del 55%.<\/strong><\/p>\n

    Al respecto, Jes\u00fas S\u00e1nchez, Vicepresidente de Mercadeo de Open, asegur\u00f3 que \u201cla adopci\u00f3n de esta tecnolog\u00eda resulta fundamental para la industria de las utilities y de las telecomunicaciones, ya que representa una gran estrategia de fidelizaci\u00f3n de clientes y optimizaci\u00f3n del recurso humano. Los chatbots brindan un conocimiento m\u00e1s profundo del cliente y sus necesidades a trav\u00e9s de un di\u00e1logo r\u00e1pido, concreto y h\u00e1bil\u201d (Vanessa Trancos-Lima Per\u00fa)<\/p>\n

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