{"id":17756,"date":"2019-07-22T14:25:05","date_gmt":"2019-07-22T19:25:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ecuadoraldia.com.ec\/?p=17756"},"modified":"2019-07-22T14:25:05","modified_gmt":"2019-07-22T19:25:05","slug":"los-millennials-realmente-prefieren-la-atencion-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecuadoraldia.com.ec\/?p=17756","title":{"rendered":"Los millennials, \u00bfrealmente prefieren la atenci\u00f3n online?"},"content":{"rendered":"

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Los millennials o Generaci\u00f3n Y \u2013 nacidos entre 1983 y 1995 -buscan una relaci\u00f3n m\u00e1s directa y cercana con las compa\u00f1\u00edas proveedoras de servicios p\u00fablicos, a trav\u00e9s de canales de atenci\u00f3n digitales
\nJulio 2019.- Actualmente, los millennials son una de las porciones m\u00e1s significativas de la poblaci\u00f3n mundial y se estima que para 2025, ser\u00e1n el 75% de la poblaci\u00f3n econ\u00f3micamente activa del planeta.<\/p>\n

Al ser la primera generaci\u00f3n completamente tecnol\u00f3gica en la historia de la humanidad, prefiere la atenci\u00f3n al cliente online, sobre los canales tradicionales. En su d\u00eda a d\u00eda, los millennials realizan transacciones bancarias, reservan taxis, compran v\u00edveres y ropa, solamente interactuando con su celular, por medio de diferentes plataformas tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n

Este nuevo panorama constituye un reto para las empresas de servicios p\u00fablicos, quienes se encuentran en la transici\u00f3n a la era digital. Al respecto, Jes\u00fas S\u00e1nchez, Vicepresidente de Mercadeo de Open, empresa l\u00edder en tecnolog\u00eda especializada en servicios p\u00fablicos, coment\u00f3: \u201cLas utilities deben considerar que el 47% de las personas de esta generaci\u00f3n utilizan sus tel\u00e9fonos inteligentes para realizar pagos, que a la hora de comunicarse con las empresas, el 40% de ellos prefiere un servicio de atenci\u00f3n al cliente online, principalmente a trav\u00e9s de las redes sociales, y que el 25% de ellos considera que 10 minutos es el tiempo m\u00e1ximo de interacci\u00f3n con el servicio al cliente\u201d afirm\u00f3 S\u00e1nchez.<\/p>\n

De acuerdo con un estudio del Customer Observatorium, realizado por Elogia (agencia de marketing digital), a la hora de resolver una duda o solucionar un problema, el 70% de los millennials prefiere no contar con la intervenci\u00f3n directa de una representante de atenci\u00f3n al cliente; adem\u00e1s 7 de cada 10 le da mayor importancia a la rapidez en la respuesta, sobre factores tradicionalmente valorados en la atenci\u00f3n al cliente, tales como la amabilidad y la empat\u00eda con el usuario.<\/p>\n

Y es que, para los millennials, una atenci\u00f3n a la cliente inadecuada es el cuarto motivo de abandono de una marca o empresa. Solo bastan tres malas experiencias con su proveedor de servicios p\u00fablicos para que los millennials pierdan la confianza y comiencen a buscar nuevas opciones en el mercado que satisfagan sus necesidades de una forma m\u00e1s eficiente.<\/p>\n

Esta generaci\u00f3n es impaciente y a diferencia de las anteriores, no son consumidores compulsivos y no se sienten atados a las marcas tradicionales, solo se enfocan en vivir experiencias significativas.<\/p>\n

Lo anterior deja claro que la experiencia de cliente tradicional no deja conforme a los millennials y que las empresas de servicios p\u00fablicos empiezan a perder clientes por no hacer cambios a tiempo. En este contexto, es muy importante que las utilities dise\u00f1en estrategias y planes personalizados de cada uno de los servicios que ofrecen con la finalidad de alcanzar a m\u00e1s personas, sin dejar de conectarse individualmente con cada usuario.<\/p>\n

Adem\u00e1s, deben tener en cuenta datos que contribuyan a generar estrategias que mejoren su experiencia de usuario, tales como: informaci\u00f3n espec\u00edfica de sus preferencias, horarios de contacto, g\u00e9nero y edad.<\/p>\n

En relaci\u00f3n con lo anterior, S\u00e1nchez coment\u00f3: \u201cPara ayudar a las utilities a enfrentar este reto y a transformase digitalmente, Open ha dise\u00f1ado una soluci\u00f3n CIS, Open Smartflex, que les permite manejar toda su informaci\u00f3n en una sola plataforma tecnol\u00f3gica, crear planes comerciales, ofrecer nuevos productos en tiempo record.<\/p>\n

Adem\u00e1s, con nuestra soluci\u00f3n las utilities podr\u00e1n brindarle a los usuarios informaci\u00f3n de sus servicios sin filas, ni visitas a los centros de atenci\u00f3n al cliente, garantizando una experiencia 100% online, con informaci\u00f3n en tiempo real, que les permite a sus clientes realizar consultas, dar altas y bajas de productos y realizar pagos en l\u00ednea\u201d. (Vanessa Troncos-Lima)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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