{"id":17907,"date":"2019-10-22T10:56:18","date_gmt":"2019-10-22T15:56:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ecuadoraldia.com.ec\/?p=17907"},"modified":"2019-10-22T10:56:18","modified_gmt":"2019-10-22T15:56:18","slug":"atencion-al-cliente-el-factor-indispensable-en-la-gestion-de-servicios-publicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecuadoraldia.com.ec\/?p=17907","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al cliente: el factor indispensable en la gesti\u00f3n de servicios p\u00fablicos"},"content":{"rendered":"

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Ecuador, octubre 2019.-<\/strong> Actualmente, brindar experiencias satisfactorias es un elemento corporativo indispensable para aportar un valor diferencial frente a la competencia. Es decir, al igual que el servicio brindado, la atenci\u00f3n al cliente en s\u00ed misma resulta un activo valioso para las empresas, que s\u00f3lo puede ser creado a partir factores como la buena actitud, el cumplimiento de compromisos y el inter\u00e9s por escuchar y resolver dudas de clientes.<\/p>\n

Los cambios generacionales establecen a los millennials como la generaci\u00f3n de mayor representatividad entre los consumidores. Demogr\u00e1ficamente, \u00e9stos representan el 25% de la poblaci\u00f3n mundial y m\u00e1s del 30% en Latinoam\u00e9rica, y est\u00e1n resignificando la experiencia al cliente y aseguren una mejor gesti\u00f3n.<\/p>\n

Bajo esta l\u00f3gica, se hace necesaria la implementaci\u00f3n de canales digitales que permitan atender los requerimientos que surgen de las nuevas generaciones. Largos tiempos de espera, la ausencia de atenci\u00f3n al detalle, el personal con poco conocimiento y las interacciones carentes de inter\u00e9s real son f\u00e1cilmente percibidas por los clientes que, en el peor de los casos, pueden optar por migrar a otras compa\u00f1\u00edas. Lo anterior, queda evidenciado por el estudio del III Customer Observatorium, seg\u00fan el cual, el 82,8% de los usuarios cambiar\u00eda de proveedor si recibiera una atenci\u00f3n al cliente decepcionante.<\/p>\n

De acuerdo a la consultora internacional Aberdeen Group, la accesibilidad a la informaci\u00f3n requerida, canales de atenci\u00f3n, resolutividad y rapidez son los criterios que m\u00e1s deber\u00edan mejorar las compa\u00f1\u00edas. Adem\u00e1s, asegura que las empresas que implementan una buena estrategia de servicio al cliente disfrutan de una tasa de retenci\u00f3n de clientes del 92%.<\/p>\n

Por ende, las empresas de cada sector que busquen salvaguardar su crecimiento deben velar porque la atenci\u00f3n al cliente sea abarcada como un factor fundamental en el desarrollo corporativo. Las empresas de servicios p\u00fablicos (utilities) han dejado de ser ajenas a esta realidad y han empezado a adoptar aspectos que protejan y generen din\u00e1micas positivas de relacionamiento y atenci\u00f3n al cliente, en un mercado cada vez m\u00e1s competitivo.<\/p>\n

Para responder a las demandas de nuevos clientes que reconfiguran el servicio de atenci\u00f3n, Open Smartflex, soluci\u00f3n hol\u00edstica de software para empresas de servicios p\u00fablicos, incorpora las pr\u00e1cticas exitosas de la industria. De acuerdo con Jes\u00fas S\u00e1nchez, Vicepresidente de Mercadeo de Open \u201ccubren todos los procesos cr\u00edticos de su negocio y adem\u00e1s est\u00e1n en capacidad de atender efectivamente las necesidades de sus clientes con informaci\u00f3n centralizada que favorece la r\u00e1pida resoluci\u00f3n de las solicitudes\u201d.(VT)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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