{"id":2799,"date":"2014-05-26T23:30:02","date_gmt":"2014-05-26T23:30:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ecuadoraldia.com.ec\/?p=2799"},"modified":"2014-05-26T23:38:38","modified_gmt":"2014-05-26T23:38:38","slug":"el-iess-busca-operador-privado-para-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecuadoraldia.com.ec\/?p=2799","title":{"rendered":"El IESS busca operador privado para call center"},"content":{"rendered":"

\"EXPRESO<\/a>El sistema para solicitar citas m\u00e9dicas en el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) seguir\u00e1 en manos privadas. La selecci\u00f3n se har\u00e1 a trav\u00e9s del sistema de compras p\u00fablicas, hasta el 16 de junio.<\/p>\n

Por ahora, el servicio es operado por la empresa Recapt, en un contrato que fue prorrogado a pesar de que, en 2013, fue observado por la Contralor\u00eda y la Procuradur\u00eda por varios incumplimientos. Entonces se sugiri\u00f3 la nulidad del convenio.<\/p>\n

La anterior administraci\u00f3n del IESS, presidida por Fernando Cordero, plante\u00f3 la posibilidad de que la misma instituci\u00f3n p\u00fablica se haga cargo de la operaci\u00f3n del call center.<\/p>\n

Ahora, sin embargo, el Seguro Social reconoce que no tiene la capacidad ni la infraestructura \u00abpara implementar una soluci\u00f3n en este \u00e1mbito\u00bb. Por eso destinar\u00e1 19,4 millones de d\u00f3lares de su presupuesto para contratar (por dos a\u00f1os) a un proveedor externo.<\/p>\n

\u00bfA qu\u00e9 servicios podr\u00e1n acceder los afiliados y jubilados? La prioridad es la solicitud de citas en las unidades del IESS, con prestadores externos y consultorios m\u00e9dicos particulares que tienen convenio o contrato; as\u00ed como efectuar cancelaciones.<\/p>\n

Seg\u00fan el Seguro, hay ocho millones de posibles usuarios de este sistema. Hasta ahora, para el caso de agendamiento de citas el promedio de llamadas es de 1’672.077 con una duraci\u00f3n de cuatro minutos aproximadamente. De ellas, hay un promedio de 611.000 solicitudes de citas m\u00e9dicas que se concretan, \u00abgenerando de un 35 a un 40 % de llamadas en citas efectivas\u00bb, seg\u00fan consta en la documentaci\u00f3n del proceso.<\/p>\n

La meta ahora es m\u00e1s ambiciosa. Por ejemplo, una de las condiciones que exige el Seguro es que el 70 % de llamadas sean contestadas en menos de 30 segundos, y podr\u00e1 haber un m\u00e1ximo de 5 % de llamadas perdidas o abandonadas. Si esos porcentajes no se cumplen, habr\u00e1 sanciones.<\/p>\n

Otro servicio previsto a trav\u00e9s del call center ser\u00e1 la asistencia m\u00e9dica telef\u00f3nica. Estar\u00e1 a cargo de egresados o estudiantes que est\u00e9n cursando los dos \u00faltimos a\u00f1os de la carrera. Ellos estar\u00e1n supervisados por profesionales m\u00e9dicos: uno por cada 20 estudiantes, seg\u00fan las especificaciones del contrato que negocia el IESS.<\/p>\n

Pero no siempre la atenci\u00f3n a los usuarios ser\u00e1 personalizada. El sistema tambi\u00e9n responder\u00e1 con grabaciones que con respuestas simples (s\u00ed y no) resolver\u00e1 dudas. Por ejemplo, con solo marcar el n\u00famero de c\u00e9dula el afiliado o jubilado podr\u00e1 confirmar su cita.<\/p>\n

El agendamiento de citas ser\u00e1 a nivel de medicina general y para los m\u00e9dicos de especialidad. Una de las quejas recurrentes de los usuarios es la falta de galenos: eso retrasa la atenci\u00f3n en los centros de salud. El IESS recibi\u00f3 hasta el pasado 21 de mayo la postulaci\u00f3n de los profesionales que quieran trabajar en la instituci\u00f3n.<\/p>\n

6 propuestas ha recibido el IESS con costos referenciales. La entidad invit\u00f3 a 20 empresas. (Expreso)<\/p>\n

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